联系方式总览

ch.hx8sf.cn 提供多渠道联系方式，覆盖开服信息提交、区服投诉、隐私相关请求、商务合作与技术支持五类需求。为保证响应效率，请按需求类型选择对应渠道，避免在多个渠道重复提交同一问题。以下信息为平台对外公布的标准联系方式。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间为周一至周五 9:00～22:00，周六周日 10:00～20:00。法定节假日期间客服在线时间缩短为 14:00～18:00，邮件渠道不受影响。开服信息提交的审核周期为 2～24 小时，工作日白天提交的信息通常在 4 小时内完成审核。

服务承诺如下：

• 区服投诉：收到后 24 小时内完成初步核实，48 小时内给出处理结果（下架、标记或驳回）
• 信息纠错：确认有误后 6 小时内修正
• 隐私请求：15 个工作日内完成处理并书面答复
• 版权投诉：48 小时内下架涉嫌侵权内容，并通知投诉方处理结果
• 商务合作：3 个工作日内回复是否进入下一步沟通

我们不承诺「所有问题都能解决」，但承诺「所有有效请求都会得到明确答复」，包括驳回理由。

各部门与业务线联系指引

提交开服信息时，请一并提供区服名称、版本类型、开服时间、线路类型、客户端获取方式、充值比例说明六项内容。信息不完整会导致审核延迟，这是最常见的退回原因，占退回总量的 61%。

常见问题与快速解答

Q1：我提交的区服为什么没有通过审核？

常见原因有四类：信息字段缺失（占 61%）、开服时间未明确或为「即将开服」占位（占 18%）、同一开服方 7 天内重复提交（占 13%）、下载链接含强制弹窗或捆绑安装包（占 8%）。审核结果会通过邮件告知具体原因，补充后可重新提交。

Q2：投诉一个区服需要提供什么证据？

请提供区服名称与链接、投诉类型（虚假宣传/诱导充值/跑路/外挂泛滥）、具体描述，以及可佐证的截图或录屏。截图需包含区服名称与时间信息。无证据的投诉我们仍会记录，但处理优先级低于有证据的投诉。

Q3：公益私服标签怎么申请？多久能通过？

开服方需在邮件中说明充值模式（无充值、仅接受赞助、赞助不影响属性三类之一），并提供区服内商城或充值入口截图。审核周期为 3 个工作日。通过后标签有效期为 6 个月，到期需重新确认。若期间被玩家举报存在隐性充值，标签将被撤销并公示。

Q4：我的个人信息被收录了，怎么删除？

请发送邮件至 [email protected]，说明需要删除的信息类型与位置。我们会在 15 个工作日内核实并处理。若信息来自第三方开服方页面而非本平台，我们会协助联系对方，但无法直接删除第三方站点内容。

Q5：能否付费置顶我的区服？

平台不接受付费置顶、付费删除投诉、付费修改评价。列表排序依据开服时间、信息完整度、开服方历史信用分三项客观指标。商务合作仅限专区共建、数据接口对接等形式，不影响列表排序结果。